Qu’est-ce que la boutique des produits dérivés de TELUS?
La boutique des produits dérivés de TELUS est l’endroit où acheter des articles TELUS en édition limitée, qui sont ensuite livrés à votre porte.
Qu'est-ce que la Boutique Nature TELUS?
Nos solutions basées sur la nature sont maintenant disponibles à l'achat. Contribuez directement à des projets de restauration de la nature au Canada et à l'étranger.
Choisissez votre solution basée sur la nature préférée et contribuez à une planète plus saine.
Je n’habite pas au Canada. Puis-je quand même faire une commande?
Malheureusement, non. Pour l’instant, seules les commandes à destination du Canada sont acceptées.
Dois-je être client de TELUS pour faire une commande?
Pas du tout! Les animaux-vedettes de TELUS et les produits qui s’en inspirent s’adressent à tout le monde.
Comment puis-je faire une commande?
Si un article vous plaît, il suffit de l’ajouter à votre panier, puis de passer à la caisse. Nous nous chargerons de préparer votre commande et de vous l’envoyer.
Veuillez noter que les articles de la boutique Merch et de la boutique Nature doivent être achetés séparément. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de combiner les paniers d'achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard ou American Express.
Ma carte de crédit ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Nous acceptons plusieurs types de cartes. Certaines cartes sont toutefois incompatibles avec notre plateforme de paiement. Vérifiez que l’adresse de facturation et le code postal fournis sont bien ceux associés à votre carte de crédit. Si ces renseignements sont inexacts, le paiement risque d’être refusé. Entrez à nouveau les renseignements associés à votre mode de paiement, puis réessayez. Si vous n’arrivez toujours pas à payer, c’est probablement que votre carte n’est pas compatible avec notre système.
Puis-je échanger ma commande ou me faire rembourser?
Étant donné que les profits de nos ventes sont versés à un organisme caritatif, nous n’acceptons ni les échanges ni les demandes de remboursement à l’heure actuelle.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez écrire à l’adresse
customerservice@genumark.com dans les 7 jours suivant la réception de l’article en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons ensuite votre demande.
Combien de temps dois-je prévoir pour l’expédition de ma commande?
Si vous avez commandé un article physique dans la boutique TELUS Merch, l'expédition prend 3 à 8 jours. Cela dit, des délais de traitement supplémentaires sont possibles et malheureusement, nous ne pouvons garantir la date d’envoi de votre commande.
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que puis-je faire?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Notez qu’une fois votre commande passée, le processus de traitement commence immédiatement. Par conséquent, il se peut qu’une étiquette d’envoi ait déjà été créée et ne puisse être modifiée. Le cas échéant, veuillez écrire à l’adresse
customerservice@genumark.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de repérage pour faire rediriger le colis si possible.
Pouvez-vous changer la destination de mon colis?
Une fois votre commande expédiée, il nous est impossible de changer la destination du colis.
Qui paie les frais d’expédition?
L’expédition est aux frais du client et n’est pas remboursable.
Droits et taxes
Les prix de la boutique des produits dérivés de TELUS s’affichent en dollars canadiens.
Quelle est la devise utilisée dans la boutique des animaux-vedettes?
Les prix de la boutique des produits dérivés de TELUS s’affichent en dollars canadiens.
Mon colis est perdu. Que dois-je faire?
Si vous avez de bonnes raisons de croire qu’Postes Canada a égaré votre colis, veuillez écrire à l’adresse
customerservice@genumark.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de dossier d’Postes Canada. Nous pourrons ensuite vous aider. TELUS n’est pas responsable des colis endommagés, perdus ou volés. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour que le transporteur retrouve votre colis. Pour tout ce qui concerne un colis perdu ou volé, veuillez écrire à l’adresse
customerservice@genumark.com dans les 7 jours suivant la date de réception prévue.
Que se passe-t-il si je refuse un colis ou si la livraison est impossible?
Si vous avez reçu un avis de retour du colis à l’expéditeur, consultez régulièrement votre numéro de repérage en ligne jusqu’à ce que le colis nous ait été retourné. Une fois la réception du colis confirmée par le numéro de repérage, avisez-nous immédiatement à l’adresse
customerservice@genumark.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons ensuite prendre les dispositions nécessaires pour réexpédier votre commande.
Puis-je modifier une commande après l’avoir passée (changement de couleur, ajout d’articles)?
Tous les articles sont en vente ferme. Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée ni annulée.
Comment puis-je faire une commande?
Si un article vous plaît, il suffit de l’ajouter à votre panier, puis de passer à la caisse. Nous nous chargerons de préparer votre commande et de vous l’envoyer.
